Яндекс Б2Б Тех предлагает ИИ-ассистентов для улучшения обслуживания

Yandex B2B Tech запустила ИИ-ассистентов для проверки качества обслуживания в контакт-центрах

Estimated reading time: 5 minutes

• ИИ-ассистенты анализируют диалоги для улучшения качества обслуживания.
• Компании могут автоматизировать оценку удовлетворенности клиентов.
• Технология позволяет выявлять проблемы в реальном времени.
• Интеграция с n8n упрощает автоматизацию процессов.
• Проверенные решения для компаний, стремящихся к качественным улучшениям.

Содержание

• Как работают ИИ-ассистенты от Yandex B2B Tech
• Преимущества использования ИИ-ассистентов
• Счет в реальном времени
• Практические рекомендации
• Как AI и n8n помогают в контексте этой темы
• Реальные примеры применения
• Заключение

Как работают ИИ-ассистенты от Yandex B2B Tech

С помощью новых ИИ-ассистентов компании могут обрабатывать тысячи диалогов в день, экономя сотни часов рабочего времени. За два месяца тестирования более 30 организаций запустили около 700 ассистентов, среди которых такие компании, как «Ренессанс жизнь» и «Юрент». Эти ИИ-агенты могут автоматически оценивать уровень удовлетворенности клиентов, предоставлять краткие резюме диалогов и давать рекомендации по улучшению качества обслуживания.

Преимущества использования ИИ-ассистентов

Имея возможность легко анализировать взаимодействия клиентов с контакт-центрами, компаниям больше не придется полагаться на субъективные данные или проводить временные опросы. ИИ-ассистенты могут помочь:

• Автоматически оценить удовлетворенность клиентов.
• Составить резюме ключевых моментов диалогов, что дает возможность понять, какие темы вызывают наибольшие затруднения у клиентов.
• Выявить проблемы, требующие немедленного реагирования.

Счет в реальном времени

Каждый разговор может быть проанализирован в реальном времени, что позволяет компаниям мгновенно реагировать на возникающие проблемы. Организации могут создавать несколько ассистентов для различных задач, например, для анализа активных продаж или контроля технической поддержки.

Практические рекомендации

Чтобы максимально использовать потенциал ИИ-ассистентов, руководителям бизнеса следует обратить внимание на следующие аспекты:

• Определите ключевые метрики, которые важно отслеживать.
• Настройте ИИ-ассистентов под конкретные запросы вашей команды.
• Проводите регулярные совещания для обсуждения выводов, полученных от ИИ.
• Узнайте, какие возможности автоматизации еще можно интегрировать в уже существующие процессы.
• Поддерживайте постоянную обратную связь с клиентами.
• Обучайте сотрудников навыкам работы с новыми инструментами анализа.
• Не бойтесь экспериментировать с различными сценариями использования ИИ.

Как AI и n8n помогают в контексте этой темы

Интеграция ИИ-ассистентов в бизнес-процессы значительно упрощает автоматизацию рутинных задач. Например, с помощью платформы автоматизации n8n можно сконструировать целый поток действий, который начинается с обработки диалога и заканчивается формированием отчета о качестве обслуживания. Это способствует более глубокому анализу данных и снижению времени, затрачиваемого на рутинные операции.

Такого рода интеграции тоже могут быть полезны для бизнес-аналитиков и руководителей, позволяя настроить индивидуальные отчеты и выводы по запросам, что значительно повысит эффективность работы команды.

Реальные примеры применения

• Ренессанс жизнь использует ИИ для определения удовлетворенности клиентов после обработки их обращений в контакт-центр и анализа совпадения оценок нейросети с реальными отзывами.
• Юрент оценивает настроение клиентов до и после диалога, а также классифицирует беседы по темам, что помогает команде выявить наиболее частые проблемы и работать над их устранением.

Заключение

Запуск ИИ-ассистентов от Yandex B2B Tech стал значительным шагом в направлении оптимизации бизнес-процессов в области обслуживания клиентов. Внедрение таких технологий не только упрощает анализ диалогов, но и открывает новые горизонты для бизнеса, позволяя повысить удовлетворенность клиентов и улучшить качество работы контакт-центров.

Хотите внедрить AI и автоматизацию под вашу задачу — оставьте заявку на консультацию. Подписывайтесь, чтобы не пропустить новые разборы и кейсы по AI-автоматизации.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)