Как Unicon Outsourcing улучшила обучение с помощью iSpring

Unicon Outsourcing выстроила системное обучение сотрудников с помощью iSpring

Estimated reading time: 5 minutes

• Внедрение платформы iSpring Learn для системного обучения.
• Интерактивные и геймифицированные методы обучения.
• Интеграция с корпоративными системами для облегчения работы HR.
• Фокус на развитии soft skills для повышения качества сервиса.
• Использование AI и автоматизации для оптимизации обучающих процессов.

Содержание

• Проблема интеграции знаний
• Интерактивность и геймификация — ключ к вовлеченности
• Интеграция для снижения нагрузки на HR
• Упор на развитие soft skills
• Прозрачная аналитика и контроль качества
• Как AI и n8n помогают в контексте этой темы
• Практические рекомендации
• Заключение

Проблема интеграции знаний

В компании Unicon Outsourcing до внедрения LMS обучение проходило в основном в онлайн-формате, однако результаты вебинаров и встреч не сохранялись. Это приводило к потере знаний и разрозненности информации, что в свою очередь затрудняло контроль за качеством подготовки и преемственность экспертизы среди сотрудников. В условиях распределенной команды эти проблемы становились особенно ощутимыми.

Одним из направлений решения данных проблем стало использование платформы iSpring Learn. С её помощью компания смогла систематизировать обучение, сохранив знания внутренних экспертов и сделав их доступными для всех сотрудников в любое время. В результате, на данный момент на платформе обучается около 300 человек, что подтверждает значимость и актуальность внедренного решения.

Интерактивность и геймификация — ключ к вовлеченности

Одним из основных преимуществ данной LMS стало использование интерактивных и геймифицированных форматов обучения. Это способствовало повышению вовлеченности сотрудников, о чем свидетельствует рост уровня понимания и знаний внутренних регламентов на 54%. Такой результат напрямую влияет на готовность сотрудников к аттестациям и участие компании в конкурсах и тендерах.

Создание учебного контента стало более простым и доступным благодаря iSpring Suite, которая предлагает диалоговые тренажеры для отработки сценариев взаимодействия с клиентами. Это не только упрощает процесс создания курсов, но и значительно экономит ресурсы, которые ранее уходили на оформление обучающих программ.

Интеграция для снижения нагрузки на HR

Система iSpring Learn легко интегрируется с популярными корпоративными решениями — «1С: ЗУП» и «Битрикс». Это позволило автоматизировать процесс синхронизации данных о сотрудниках, что значительно упростило администрирование и управляемость процессом обучения. В результате, HR-отдел компании имеет возможность сосредоточиться на развитии сотрудников и анализе данных обучения, а не на рутинных административных задачах.

Упор на развитие soft skills

В Unicon Outsourcing акцентируют внимание на важности развития soft skills. В рамках обучения сотрудники проходят курсы по ключевым навыкам, таким как ведение переговоров, деловая переписка и работа с клиентами. Эти курсы не только улучшают уровень сервиса, но и расширяют круг специалистов, готовых участвовать в переговорах, что в свою очередь увеличивает шансы компании на успех в конкурентной среде.

Прозрачная аналитика и контроль качества

Руководители подразделений имеют доступ к аналитике прогресса через дашборд «Моя команда», где отображается информация о процентах прохождения курсов и результаты обучения сотрудников. Установленный минимальный порог обученности на уровне 85% способствует поддержанию высоких стандартов качества на всех уровнях компании.

Компания также проводит регулярную оценку компетенций сотрудников раз в квартал, используя инструменты iSpring Learn. Обучение на рабочем месте, адаптированное под удаленный формат, позволяет на постоянной основе отслеживать качество выполнения бизнес-функций, что критически важно для бизнеса.

Как AI и n8n помогают в контексте этой темы

Интеграция решений, подобных n8n, позволяет автоматизировать многие процессы, связанные с обучением и оценкой сотрудников. С помощью данного инструмента компании могут создавать рабочие процессы, которые синхронизируют данные между различными платформами, экономя время и ресурсы. Например, автоматическое уведомление сотрудников о необходимости прохождения новых курсов или напоминания о сроках аттестации могут быть организованы с помощью AI-агентов.

Использование AI для анализа данных о результате обучений поможет выявлять тренды и определять направления, в которых необходимо дополнительно сосредоточить усилия. Например, если определенные категории курсов имеют низкие показатели завершения или понимания, это может сигнализировать о необходимости пересмотра содержания или формата.

Практические рекомендации

1. Начните с анализа потребностей: Понять, какие навыки и знания необходимы для сотрудников, чтобы эффективно выполнять свои задачи.
2. Создайте интерактивный контент: Используйте диалоговые тренажеры и геймифицированные элементы, чтобы повысить вовлеченность сотрудников.
3. Интегрируйте LMS с другими системами: Убедитесь, что ваша платформа обучения синхронизируется с другими корпоративными решениями, такими как CRM и HRM.
4. Фокусируйтесь на soft skills: Для повышения качества обслуживания клиентов не забывайте о развитии «мягких» навыков.
5. Используйте аналитику: Регулярно анализируйте данные обучения, чтобы улучшить качество курсов и удовлетворенность сотрудников.
6. Автоматизируйте процессы: Применяйте инструменты AI и n8n для создания и управления рабочими процессами, связанными с обучением.

Заключение

Системное обучение сотрудников в компании Unicon Outsourcing с помощью платформы iSpring Learn не только повысило уровень знаний и компетенций, но и улучшило качество сервиса, позволив компании оставаться конкурентоспособной. Искусственный интеллект и автоматизация процессов через такие инструменты, как n8n, предоставляют уникальные возможности для оптимизации бизнес-процессов, что создаёт дополнительные преимущества на рынке.

Хотите внедрить AI и автоматизацию под вашу задачу — оставьте заявку на консультацию. Подписывайтесь, чтобы не пропустить новые разборы и кейсы по AI-автоматизации.

FAQ

• Какова цель внедрения iSpring Learn в компании?
• Какие преимущества дает геймификация в обучении?
• Как интеграция с HR системами влияет на обучение?

Какова цель внедрения iSpring Learn в компании? Главная цель внедрения iSpring Learn заключается в создании единого цифрового пространства для обучения и оценки сотрудников, что позволяет систематизировать обучение и обеспечить уровень компетенций.

Какие преимущества дает геймификация в обучении? Геймификация повышает вовлеченность сотрудников, способствует улучшению понимания и формирования навыков, что в свою очередь благоприятно сказывается на результатах обучения и готовности к аттестациям.

Как интеграция с HR системами влияет на обучение? Интеграция с HR системами автоматизирует процессы синхронизации данных о сотрудниках, позволяя HR-отделам сосредоточиться на важнейших задачах, таких как развитие сотрудников и анализ данных обучения.