Как TESSA 4.0 улучшает процессы управления в страховании

Оценочное время чтения: 5 минут

Ключевые выводы:

• Автоматизация бизнес-процессов с помощью TESSA 4.0 улучшает обслуживание клиентов.
• Интеграция AI и n8n способствует оптимизации обработки данных.
• Компания соответствует требованиям законодательства благодаря автоматизации.
• Повышение эффективности работы сотрудников через автоматизацию рутинных задач.

Содержание:

• Внедрение TESSA 4.0: от идеи до реализации
• Автоматизация как необходимость
• Этапы автоматизации: от документации до внутренней отчетности
• Как AI и n8n помогают в контексте этой темы
• Практические рекомендации по автоматизации
• Заключение
• FAQ

Проект запуска платформы TESSA 4.0 в АО СК «Двадцать первый век» начался в марте 2025 года. Основной акцент был сделан на автоматизацию ключевых процессов, связанных с документооборотом. Команда Target tech, сертифицированный интегратор решений на базе TESSA, взяла на себя ответственность за реализацию нескольких критически важных функций. В первую очередь, это включало учет входящих сообщений, обработку запросов клиентов и управление исходящей документацией.

Согласно информации, предоставленной представителями компании Синтеллект, для быстрого и эффективного обслуживания клиентов компания внедрила системы, которые обеспечивают автоматическую конвертацию документов из входящих сообщений. Это значительно сокращает время, которое специалисты тратят на обработку корреспонденции и ускоряет ответы на запросы потребителей.

Современные реалии требуют от бизнес-структур адаптации и автоматизации процессов. Страховая компания, работающая в условиях высокой конкуренции, должна обеспечивать получение и обработку запросов клиентов быстро и качественно. Одним из ключевых аспектов первого этапа внедрения стало соблюдение единого порядка рассмотрения обращений потребителей, что предписано Федеральным законом от 4 августа 2023 года № 442-ФЗ. Кроме этого, система обеспечивает автоматизацию работы, что существенно облегчает нагрузку на сотрудников и позволяет сосредоточиться на более важных задачах.

На втором этапе проекта, который в настоящее время продолжается, акцент смещается на дополнительные функции автоматизации. Среди них — работа с доверенностями, внутренними нормативными документами и протоколами совещаний. Сотрудники получат доступ к полному циклу работы с доверенностями в режиме одного окна, что включает создание, отзыв и перевыпуск документов с автоматическими напоминаниями об их статусе.

Система также предполагает автоматическое ознакомление сотрудников с внутренними нормативными документами и возможность прозрачного отслеживания истории изменений. Вместе с этим в разработке находится функциональность автоматического формирования заданий в поручениях, что дополнительно повысит эффективность работы.

Интеграция решений на базе AI и использования инструментов, таких как n8n, открывает перед компаниями всю палитру возможностей для дальнейшей автоматизации. Например, AI-агенты могут эффективно обрабатывать рутинные задачи, анализируя входящую корреспонденцию и автоматически классифицируя её. Это позволяет значительно сократить время на анализ и первоначальную обработку запросов, освобождая сотрудников для более креативных задач.

Применение n8n в процессе автоматизации предоставляет возможность создания гибких автоматизированных рабочих процессов, которые могут соединять различные приложения и скрипты, используемые в бизнесе. Например, интеграция TESSA с n8n позволит реализовать автоматическую передачу данных между системами, а также обработку документов с минимальным человеческим вмешательством.

1. Определите ключевые процессы: Оцените, какие процессы в вашей компании могут быть автоматизированы, чтобы сосредоточиться на приоритетных задачах.
2. Используйте AI для обработки данных: Рассмотрите возможность внедрения AI-решений для системы обработки документов и классификации запросов.
3. Интегрируйте инструменты автоматизации: Используйте n8n для создания связей между различными системами и оптимизации рабочего процесса.
4. Отслеживайте эффективность: Установите метрики для оценки результатов автоматизации и обновляйте процессы по мере необходимости.
5. Обучайте сотрудников: Обеспечьте обучение персонала работе с новыми системами и технологиями, чтобы повысить их эффективность.
6. Настройте автоматические уведомления: Внедрите систему напоминаний о сроках и статусах выполнения задач, чтобы избежать задержек.
7. Гибкие маршруты согласования: Реализуйте варианты согласования документов, которые учитывают различные сценарии и потребности бизнеса.
8. Постоянно развивайтесь: Следите за новыми трендами в области автоматизации и AI, чтобы своевременно адаптировать свою стратегию.

Автоматизация процессов в страховой компании «Двадцать первый век» с помощью платформы TESSA 4.0 является важным шагом к повышению эффективности и качеству обслуживания клиентов. Внедрение новых технологий дает возможность не только снизить нагрузку на сотрудников, но и соблюсти все необходимые законодательные акты. С применением AI и автоматизации бизнес-процессов, таких как n8n, компания открывает новые горизонты для дальнейшего роста и оптимизации своих операций.

Хотите внедрить AI и автоматизацию под вашу задачу — оставьте заявку на консультацию. Подписывайтесь, чтобы не пропустить новые разборы и кейсы по AI-автоматизации.

Что такое TESSA 4.0? TESSA 4.0 — это платформа, используемая для автоматизации бизнес-процессов, включая документооборот и обработку запросов клиентов.

Как AI помогает в автоматизации? AI может анализировать входящую корреспонденцию и классифицировать её, что сокращает время на обработку запросов.

Что такое n8n? n8n — это инструмент для создания автоматизированных рабочих процессов, позволяющий интегрировать различные приложения и оптимизировать процессы.