Как BPMSoft меняет подход к управлению клиентами

Ориентировочное время чтения: 5 минут

Ключевые выводы:

• Переход на BPMSoft обеспечивает улучшение процессов взаимодействия с клиентами.
• Создание единого цифрового контура для четырех компаний группы.
• Внедрение AI и автоматизации снизит время на рутинные задачи.

Содержание:

• Зачем менять CRM?
• Стратегия, направленная на будущее
• Участие всех сотрудников
• Как BPMSoft улучшает бизнес-процессы ДатаРу?
• Прозрачность и управляемость
• Технологические инициативы
• Как AI и n8n помогают в контексте этой темы?
• Практические рекомендации
• Итоги

Переход на BPMSoft стал следствием анализа текущих бизнес-процессов и недостатков иностранных решений. Платформа HubSpot перестала отвечать растущему спросу и требованиям «ДатаРу». Этот переход стал необходимостью для консолидации процессов продаж и маркетинга четырех компаний группы в единый цифровой контур, что, в свою очередь, повышает прозрачность и управляемость всех аспектов взаимодействия с клиентами.

С внедрением BPMSoft «ДатаРу» не просто переместила свои базы данных. Ключевой задачей было создание единого подхода в управлении продажами и маркетингом по всем направлениям бизнеса. Каждая из компаний группы работала с частично пересекающимися клиентскими базами, и теперь CRM позволяет объединить их усилия, начиная с обработки лидов и заканчивая сопровождением проектов и оценкой маркетинговых активностей.

На данный момент более 80 сотрудников группы активно работают с новой системой. Это также подтверждает вовлеченность команды в процесс перехода на новую платформу, что является критически важным фактором успеха любых изменений в бизнесе.

Платформа BPMSoft обеспечила отражение всех процессов взаимодействия с клиентами в едином интерфейсе. Внедрение единой CRM-системыhelped добиться значительного улучшения управляемости, что особенно важно для компаний с разветвленной структурой.

Сергей Сорокин, руководитель направления по работе с ключевыми клиентами «ДатаРу», отметил важность прозрачности процессов для компаний с несколькими направлениями продаж. Чем сложнее структура бизнеса, тем критичнее выбор удобной и гибкой системы. В этом контексте внедрение BPMSoft фактически исправило ситуацию, обеспечив более быстрое принятие решений и лучшую координацию между командой.

Кроме того, в систему был внедрен отдельный функциональный блок для технологических инициатив (tech deals). Это позволяет заранее анализировать перспективы участия в проектах, планировать загрузку ресурсов и минимизировать затраты.

Внедрение AI-технологий и инструментов автоматизации, таких как n8n, открывает новые горизонты для бизнеса. С их помощью возможно значительно улучшить управление продажами и маркетингом. К примеру, с помощью автоматизации можно упростить процессы обработки данных, снизив необходимость в ручном вводе и минимизировав вероятность ошибок.

1. Оцените текущую CRM: Перед переходом на новую платформу важно провести глубокий анализ существующих функций и выявить слабые места.
2. Определите ключевых пользователей: Всегда консультируйтесь с сотрудниками, которые будут активно работать с системой.
3. Обучение сотрудников: Инвестируйте время в обучение команды, чтобы они могли полностью использовать потенциал новой платформы.
4. Интеграция с AI-решениями: Подумайте, как AI может автоматизировать повторяющиеся задачи и повысить общую продуктивность.
5. Мониторинг и адаптация: После внедрения регулярно проверяйте эффективность системы и вносите необходимые изменения.
6. Настройка BI-отчетов: Рассмотрите возможность создания инструментов для генерации отчетов на базе полученных данных, чтобы делать обоснованные бизнес-решения.
7. Создание дорожной карты: Составьте план внедрения и определите ключевые этапы, чтобы убедиться, что переход идет по намеченному пути.

Переход «ДатаРу» на российскую CRM-систему BPMSoft — это пример стратегического подхода к управлению бизнес-процессами, который позволяет не только сохранить контроль над взаимодействиями с клиентами, но и улучшить внутренние процессы. Использование современных технологий и автоматизации, включая AI и n8n, лишь увеличивает преимущества, предоставляемые новой платформой.

Хотите внедрить AI и автоматизацию под вашу задачу — оставьте заявку на консультацию. Подписывайтесь, чтобы не пропустить новые разборы и кейсы по AI-автоматизации.