«Вертолеты России» построили ESM нового поколения
Estimated reading time: 5 minutes
- Внедрение ITSM/ESM-решения 1С:Itilium для управления корпоративными сервисами.
- Создание единого стандарта управления услугами и инцидентами.
- Снижение количества ручных операций на 25% и рост эффективности.
- Оптимизация согласования заявок с 6,4 до 2,5 и времени согласования с 60 до 8,7 часов.
- Использование AI и автоматизации для улучшения обслуживания.
Содержание
- Единая цифровая среда для управления сервисами
- Решение против системных ограничений
- Практические рекомендации
- Как AI и n8n помогают в контексте этой темы
- Оптимизация управленческих процессов
- Заключение
- FAQ
Единая цифровая среда для управления сервисами
Впервые в практике российского холдинга такого масштаба удалось создать единый стандарт управления каталогом услуг, инцидентами, запросами на обслуживание и управлением запросами на доступ. Это важно не только с точки зрения упрощения работы – единая цифровая среда обеспечивает большую прозрачность и эффективность для всей организации. Основные принципы цифровизации и импортозамещения сделали возможным создание решения на основе отечественных технологий.
Генеральный директор холдинга «Вертолеты России», Николай Колесов, подчеркивает, что такая архитектура позволяет обеспечить стабильную работу, соответствие требованиям регуляторов и формирование независимой цифровой среды, свободной от внешних зависимостей. Сегодня система уже обрабатывает около 25 000 заявок в месяц, а количество ручных операций снизилось на 25%. Эти цифры говорят о значительном росте эффективности и прозрачности работы цифровых сервисов.
Решение против системных ограничений
Переход на 1С:Itilium был стратегическим решением, основанным на анализе системных ограничений предыдущей платформы. Старая система не справлялась с возросшими масштабами и процессами, что затрудняло её интеграцию в новые бизнес-модели. В результате холдинг провел открытый конкурс с детальной проработкой технической документации, чтобы найти оптимальное решение для новых потребностей.
Проект внедрения был реализован за восемь месяцев и стал практической реализацией курса на цифровой суверенитет. Важным моментом стало решение отказаться от использования толстых клиентов, предоставляя доступ к системе исключительно через браузеры.
Практические рекомендации
- Инвестируйте в технологическую инфраструктуру. Создание надежной базы для цифровых решений поможет сэкономить ресурсы и упростить интеграцию новых процессов.
- Используйте открытые API. Они обеспечивают большую гибкость при интеграции сторонних решений и упрощают коммуникацию внутри системы.
- Автоматизируйте рутинные задачи. Распределите задачи между AI-агентами, чтобы сократить время на выполнение повседневных ограничений и повысить общую эффективность.
- Следите за данными. Системы аналитики и отчетности должны быть встраиваемы в процесс, обеспечивая доступ к актуальной информации для принятия решений.
- Обратите внимание на обучение сотрудников. Инвестируйте в обучение пользователей новых систем, чтобы они могли максимально эффективно использовать все доступные возможности.
Как AI и n8n помогают в контексте этой темы
Использование решений на базе AI и автоматизации процессов, таких как n8n, позволяет «Вертолетам России» не только повышать эффективность обслуживания, но и обеспечивать быстроту реакции на запросы со стороны пользователей. Например, автоматизация обработки заявок с помощью RPA (роботизированной автоматизации процессов) может значительно сократить время обработки и уменьшить нагрузку на staff.
AI также способен анализировать предшествующие обращения и предлагать способы их решения, что позволяет оптимизировать как процессы внутри ИТ-службы, так и пользовательский опыт.
Оптимизация управленческих процессов
Результаты внедрения нового ESM-решения демонстрируют, что после перехода на 1С:Itilium оказалось возможным снизить количество согласующих при обработке заявок с 6,4 до 2,5, а время согласования сократилось с 60 до 8,7 часа. Это стало возможным благодаря унификации процессов и снижению количества ручных операций, что непосредственно сказывается на количестве заявок, входящих в систему.
Внедренный проект оцифровал внутренние процессы, обеспечив единые условия для всех предприятий, входящих в холдинг. Все сотрудники активно взаимодействуют через систему, которая значительно облегчает их рабочие задачи.
Заключение
Внедрение ESM нового поколения в холдинге «Вертолеты России» — это успешный пример цифровой трансформации, которая может служить моделью для других компаний, стремящихся оптимизировать свои бизнес-процессы. Реализация такого проекта демонстрирует важность использования современных технологий в управлении корпоративными сервисами.
Обратите внимание, что высокоэффективные решения могут стать платформой для дальнейшего развития бизнес-процессов всего холдинга, переход в новое цифровое будущее обеспечивает не только экономию, но и улучшение качества предоставляемых услуг.
Хотите внедрить AI и автоматизацию под вашу задачу — оставьте заявку на консультацию. Подписывайтесь, чтобы не пропустить новые разборы и кейсы по AI-автоматизации.
FAQ
Какое решение было внедрено в холдинге «Вертолеты России»? Внедрено ITSM/ESM-решение 1С:Itilium для управления корпоративными сервисами.
Каковы результаты внедрения нового ESM-решения? Снижено количество согласующих при обработке заявок, увеличена эффективность работы цифровых сервисов.
Почему была выбрана система 1С:Itilium? Старую систему не устраивали возросшие масштабы и процессы, поэтому было принято стратегическое решение о переходе.
Как AI и n8n помогают в оптимизации процессов? Они позволяют повысить эффективность обслуживания и автоматизировать рутинные задачи.
Что такое RPA? RPA — это роботизированная автоматизация процессов, которая помогает сократить время обработки заявок.
