Как MANGO OFFICE улучшает обслуживание в здравоохранении

Екатеринбургский центр МНТК «Микрохирургия глаза» внедрил MANGO OFFICE и сократил время ожидания ответа оператора в 2 раза

*Estimated reading time: 5 minutes*

• Сокращение времени ожидания: Среднее время ожидания ответа оператора сократилось с 30 до 15 минут.
• Повышение эффективности работы: Централизованный контакт-центр объединяет 16 операторов, способных одновременно обрабатывать до 100 звонков.
• Интеграция с медицинской информационной системой: Автоматическое открытие карточек пациентов минимизирует время на поиск информации.
• Автоматизация процессов: Внедрение голосовых технологий для подтверждения записей пациентов.
• Практические рекомендации: Аудит существующей инфраструктуры и обучение сотрудников.

Table of contents

Содержание

• Системные проблемы Екатеринбургского центра МНТК
• Внедрение единой UCaaS-платформы
• Преимущества новой системы
• Практические рекомендации
• Как AI и n8n помогают в контексте этой темы
• Внедрение голосовых технологий
• Заключение
• FAQ

Системные проблемы Екатеринбургского центра МНТК

На протяжении многих лет Екатеринбургский центр МНТК «Микрохирургия глаза» успешно выполнял большой объем операций, что был обусловлен ежегодным обслуживанием более 250000 пациентов. Однако к 2023 году в работе учреждения возникли серьезные проблемы в области коммуникации. Предыдущая система не позволяла обеспечить стабильную связь между филиалами, что значило, что каждый из них работал по отдельным правилам. Оборудование от различных производителей (Avaya, Siemens, Panasonic и Grandstream) не могло быть интегрировано в единую систему.

Ситуация усугубилась после изменений на IT-рынке в 2022 году, когда часть вендоров покинула Россию. Необходимость установки и поддержки множества разрозненных систем добавила сложности, а один единственный специалист по обслуживанию не справлялся с растущими требованиями.

По мере роста нагрузки на регистратуру очередь на бесплатный номер 8-800 доходила до 30 минут, что негативно сказывалось на имидже клиники и ее возможностях по оперативному реагированию на запросы пациентов.

Внедрение единой UCaaS-платформы

Понимая, что такая модель больше неэффективна, руководство центра приняло решение о переходе на обновленное решение, которое включало бы в себя не только виртуальную АТС, но и интеграцию различных систем в единую UCaaS-платформу. В этом контексте MANGO OFFICE представило централизованное решение, способное объединить всю филиальную сеть в одну управляемую структуру, что дало возможность обеспечивать высокое качество обслуживания пациентов.

Команда MANGO OFFICE провела предварительное обследование и предложила подходящий пакет услуг. В итоге клиника получила единое решение «под ключ», включающее связь, программное обеспечение, оборудование и консалтинговые услуги.

Преимущества новой системы

• Снижение времени ожидания: Среднее время ожидания ответа оператора сократилось с 30 до 15 минут.
• Повышение эффективности работы: Централизованный контакт-центр объединяет 16 операторов, способных одновременно обрабатывать до 100 звонков.
• Интеграция с медицинской информационной системой: Благодаря автоматическому открытию карточек пациентов, регистраторы не теряют время на ручной поиск информации.

При этом был внедрён и функционал автоматического перезвона по пропущенным вызовам, что обеспечило обработку 100% обращений в тот же день.

Практические рекомендации

1. Проведите аудит существующей инфраструктуры – поймите, какие системы требуют замены или интеграции.
2. Выбор универсального решения – учитывайте возможность объединения всех существующих окон коммуникации в одну платформу.
3. Интеграция с существующими бизнес-процессами – убедитесь, что новое решение соответствует уже существующим процессам.
4. Обучение сотрудников – создайте программы обучения и внедрите тестирование новой системы перед запуском.
5. Регулярный мониторинг – отслеживайте эффективность на начальных этапах после внедрения для своевременной коррекции.

Как AI и n8n помогают в контексте этой темы

Внедрение AI и автоматизации процессов с помощью n8n может значительно упростить рабочие процессы в здравоохранении. AI-агенты могут автоматизировать рутинные задачи, такие как сбор и обработка первичных данных или рекомендации по записям на приёмы, минимизируя нагрузку на оператора и ускоряя обслуживание. Использование n8n позволяет легко интегрировать все необходимые системы и настроить их взаимодействие, что обеспечивает единую точку доступа для всех сотрудников и повышает общую эффективность работы.

Внедрение голосовых технологий

Использование голосовых роботов для автоматизации процесса подтверждения записи пациентов позволяет значительно упростить процесс, освобождая регистраторов от рутинной работы и позволяя им сосредоточиться на более сложных задачах. Это существенно повысит скорость обслуживания и уменьшит количество ошибок, связанных с человеческим фактором.

Заключение

Внедрение MANGO OFFICE в Екатеринбургском центре МНТК «Микрохирургия глаза» — это пример того, как современные решения могут повысить качество и скорость обслуживания в здравоохранении. Переход на единую UCaaS-платформу стал не только стратегическим решением, но и необходимостью в свете растущих потребностей пациентов.

Компания планирует расширение использования современных технологий, что говорит о её стремлении к дальнейшему развитию и повышению доступности медицинских услуг для населения.

Хотите внедрить AI и автоматизацию под вашу задачу — оставьте заявку на консультацию. Подписывайтесь, чтобы не пропустить новые разборы и кейсы по AI-автоматизации.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как MANGO OFFICE помог сократить время ожидания? Внедрение централизованного решения объединяет работу операторов и автоматизирует процессы.

Как AI влияет на здравоохранение? AI помогает в автоматизации рутинных задач, облегчая нагрузку на сотрудников и повышая качество обслуживания.

Что такое UCaaS? UCaaS (Unified Communications as a Service) представляет собой облачное решение для управления коммуникацией в бизнесе.