Как RightWay улучшает бизнес-процессы в аптечной сети

Нижегородская областная фармация перешла на RightWay

Estimated reading time: 5 minutes

• Внедрение программы лояльности увеличило средний чек на 19%
• Конверсия в повторные покупки возросла на 27% за три месяца
• Интеграция с AI и платформой n8n улучшила бизнес-процессы
• Создание 360° профиля клиентов для персонализированных предложений
• Автоматизация процессов снизила нагрузку на сотрудников аптек

Проблемы до внедрения RightWay

Перед началом проекта, Нижегородская областная фармация, включая крупнейшую аптечную сеть «Госаптека», сталкивалась с серьезными вызовами. Отсутствие интегрированной системы лояльности и учета клиентов затрудняло работу, снижало корректность ответа на изменения спроса и усложняло выполнение требований регулятора. В условиях растущей конкуренции на фармацевтическом рынке, была необходимость в эффективных решениях, способных не только поддерживать текущие бизнес-процессы, но и генерировать новые возможности для роста.

• Удержание постоянных клиентов.
• Увеличение скорости реакции на изменения в спросе.
• Соответствие требованиям регулятора в условиях динамики рынка.

Решение: RightWay

Выбор на платформе RightWay был обусловлен её высокими технологическими возможностями, а также опытом команды «Норбит» в работе с государственными структурами. RightWay представляет собой решение на базе отечественной low-code платформы BPMSoft, что обеспечило необходимую гибкость и возможность интеграции в существующую ИТ-инфраструктуру аптечного бизнеса.

Функционал программы

Платформа RightWay включает в себя модули CRM, процессинга программ лояльности, аналитики и коммуникационных блоков для SMS-рассылок. С помощью этих инструментов удалось создать 360° профиль клиентов, который учитывает историю покупок и взаимодействий, обеспечивая сегментацию клиентской базы и возможность формировать персонализированные предложения.

Таким образом, маркетологи сети «Госаптека» получили доступ к расширенной аналитике, что позволило им более точно отслеживать эффективность маркетинговых кампаний и улучшать взаимодействие с клиентами.

Результаты первых месяцев работы

С момента внедрения программы лояльности показатель среднего чека вырос на 19%, а конверсия в повторные покупки увеличилась на 27% в течение первых трех месяцев. Это впечатляющие цифры для фармацевтической сети с высоким объемом продаж. Как отметила Нэля Кокорева, начальник управления маркетинга и закупок, внедрение RightWay стало серьезным успехом, который выходит за рамки простого маркетингового инструмента.

Преимущества AI и автоматизации

Интеграция решений на базе AI и платформы n8n позволяет автоматизировать множество процессов. AI-агенты могут отслеживать поведение клиентов, анализировать данные, что снижает рутинные операции и освобождает время для стратегического планирования. Ниже приведены ключевые возможности, которые стали доступны благодаря внедрению RightWay.

• Автоматизация процессов: За счет автоматического начисления и списания бонусов согласно установленным правилам программы, снизилась нагрузка на сотрудников аптек.
• Персонализированные предложения: Возможность сегментации клиентов на базе собранных данных позволяет маркетологам создавать целевые предложения, что повышает коэффициент отклика и увеличивает средний чек.
• Расширенная аналитика: Доступ к детальной отчетности по ключевым показателям в режиме реального времени помогает настраивать стратегии таким образом, чтобы максимально эффективно реагировать на изменения в спросе.

Практические рекомендации

Чтобы использовать все преимущества автоматизации процессов в фармацевтическом бизнесе, рекомендуется:

1. Инвестировать в решения для интеграции данных в рамках существующих ИТ-систем.
2. Внедрять программы лояльности, ориентируясь на потребности и поведение клиентов.
3. Использовать расширенные аналитические инструменты для оценки маркетинговых кампаний.
4. Обучать персонал навыкам работы с новыми технологиями и данными.
5. Проводить регулярные обзоры и адаптации системы согласно изменениям в законодательстве и рыночных условиях.

Как AI и n8n помогают в контексте этой темы

Платформы искусственного интеллекта и автоматизации, такие как n8n, помогают гибко адаптировать бизнес-процессы под современные требования. Системы на базе n8n позволяют быстро интегрировать существующие инструменты и упрощать внутренние процессы, что особенно актуально для государственных или полугосударственных предприятий. AI может помочь в анализе больших объемов данных, идентификации трендов и прогнозировании покупательского поведения, что делает бизнес более реагативным к изменениям рынка.

Теперь маркетологи ГП НО «НОФ» способны не только создавать адаптированные программы лояльности, но и эффективно оценивать их результаты в реальном времени. Применение таких технологий позволяет существенно повысить конкурентоспособность на фоне растущей цифровизации отрасли.

Заключение

Внедрение программы лояльности RightWay значительно укрепило позицию Нижегородской областной фармации на фармацевтическом рынке. С ростом среднего чека на 19% и повышения конверсии в повторные покупки на 27%, компания смогла не только улучшить финансовые показатели, но и предоставить качественный сервис своим клиентам. Это пример того, как правильное использование технологий может кардинально изменить бизнес, сделать его более эффективным и ориентированным на клиента.

Хотите внедрить AI и автоматизацию под вашу задачу — оставьте заявку на консультацию. Подписывайтесь, чтобы не пропустить новые разборы и кейсы по AI-автоматизации.

Часто задаваемые вопросы

• Как внедрение RightWay повлияло на клиентов?
• Какие инструменты использует RightWay для автоматизации?
• Как AI может помочь в фармацевтическом бизнесе?

Как внедрение RightWay повлияло на клиентов?

Внедрение RightWay позволило создавать персонализированные предложения для клиентов, что улучшило их общий опыт взаимодействия с аптечной сетью.

Какие инструменты использует RightWay для автоматизации?

RightWay использует модули CRM, процессинга программ лояльности и аналитические инструменты для автоматизации бизнес-процессов.

Как AI может помочь в фармацевтическом бизнесе?

AI может помочь в анализе данных о покупательском поведении, что позволяет предсказывать тренды и улучшать маркетинговые стратегии.