Как AI и автоматизация изменяют маркетинг в ритейле

Группа Лента и GlowByte внедрили оптимизатор на базе решения CM Ocean Optimum вендора Data Sapience

Estimated reading time: 6 minutes

• Внедрение AI: Новая система оптимизации улучшила маркетинг и клиентское взаимодействие.
• Автоматизация: Процессы стали более эффективными благодаря автоматизации и алгоритмам.
• Персонализация: Использование предиктивной аналитики для индивидуальных предложений клиентам.

Содержание

• Персонализация маркетинга как ключевой элемент стратегии
• Почему существующая система нуждалась в обновлении
• Автоматизация коммуникационного планирования
• Технологические аспекты реализации
• Практические рекомендации
• Как AI и n8n помогают в контексте этой темы
• Результаты и достижения проекта
• Заключение

Персонализация маркетинга как ключевой элемент стратегии

С 2019 года «Лента» активно использует технологии машинного обучения и предиктивной аналитики для персонализации своих маркетинговых кампаний. Основной задачей было внедрение системы CRM, которая могла бы не просто анализировать данные о клиентах, но и предоставлять максимально релевантные предложения, исходя из потребностей и привычек каждого пользователя. В рамках CVM-маркетинга (Customer Value Management) компании было решено использовать решение от Data Sapience — CM Ocean Optimum.

Почему существующая система нуждалась в обновлении

Ранее процесс подбора маркетинговых предложений у «Ленты» требовал значительных временных затрат и высокой квалификации сотрудников. Маркетологи самостоятельно формировали входной список предложений, но испытывали трудности с управлением скорингом. Процесс не обеспечивал прозрачности и максимизации KPI, возникали проблемы с масштабируемостью, особенно на фоне увеличения числа клиентов и кампаний. Использовать прогнозные модели для оценки эффективности было невозможно, а отсутствие удобного интерфейса лишь усложняло задачу.

Автоматизация коммуникационного планирования

Внедрение решения CM Ocean Optimum стало возможностью кардинально изменить подход к коммуникационному планированию. Новая архитектура системы позволяет автоматизировать большинство процессов, при этом учитывая различные ограничения, например, бюджетные рамки и доступность каналов связи.

Технологические аспекты реализации

В процессе реализации системы были учтены все пожелания заказчика. Инфраструктура была развернута в облаке с использованием open source компонентов, таких как Протокол OpenID Connect для аутентификации и Keycloak в качестве провайдера. Эти шаги обеспечили высокую степень безопасности и стабильности функционирования системы.

Практические рекомендации

• Определите ключевые метрики, которые вы хотите улучшить, прежде чем внедрять автоматизацию.
• Обеспечьте достаточный уровень квалификации сотрудников для работы с новыми технологиями.
• Начните с малого: протестируйте внедрение на одной из площадок или в одной из категорий продуктов.
• Ведите регулярный анализ результатов для корректировки стратегий и подходов.
• Используйте инструменты визуализации, чтобы упростить интерпретацию собранных данных.
• Рассмотрите возможность объединения оптимизатора с другими решениями на базе искусственного интеллекта для повышения общей эффективности.

Как AI и n8n помогают в контексте этой темы

Интеграция решений, подобных n8n, позволяет значительно улучшить автоматизацию бизнес-процессов. n8n помогает настраивать сложные автоматизированные workflows без необходимости программировать. Это делает процесс интеграции AI в бизнес-процессы еще более доступным для компаний любого размера. AI-агенты могут взять на себя рутинные задачи, позволяя командам сосредоточиться на стратегических инициативах.

Результаты и достижения проекта

В результате внедрения нового оптимизатора «Лента» смогла перейти от ручного выбора предложений к автоматизированной системе, значительно увеличив прозрачность и точность своих маркетинговых усилий. Обработанная информация о 8 миллионах клиентов и 15 миллионах коммуникаций позволяет оперировать данными на качественно новом уровне. Теперь процесс оптимизации занимает меньше времени и требует гораздо меньших ресурсов.

Как отметила Галина Кардаева, директор по маркетингу «Гипер Лента», «автоматизация CVM-маркетинга стала для нас первостепенной задачей, а внедрение оптимизатора — логичным этапом в развитии компании». Это не просто улучшение одного из инструментов, а серьезный шаг к более эффективному и персонализированному общению с клиентами.

Внедрение этой системы стало единственным в России «коробочным» решением для оптимизации маркетинговых предложений и служит отличным примером для других компаний, стремящихся к автоматизации своих бизнес-процессов.

Заключение

Проект с «Группой Лента» наглядно демонстрирует, как современные технологии могут трансформировать подход к маркетингу и взаимодействию с клиентами. Внедрение AI и автоматизации, таких как CM Ocean Optimum и n8n, помогает ритейлерам повышать свою эффективность, улучшать персонализацию и при этом сокращать временные затраты на рутинные процессы. Это открывает новые горизонты для бизнеса, обеспечивая значительное конкурентное преимущество на динамичном рынке.

Хотите внедрить AI и автоматизацию под вашу задачу — оставьте заявку на консультацию. Подписывайтесь, чтобы не пропустить новые разборы и кейсы по AI-автоматизации.

FAQ

• Каковы преимущества использования систем AI в маркетинге?
• Что такое CVM-маркетинг?
• Какие технологии используются в системе CM Ocean Optimum?