Цифровая экосистема обслуживания в ЦНФС

Компания «Центр новых финансовых сервисов» выстроила цифровую экосистему сервисного обслуживания на решениях Naumen

Estimated reading time: 5 minutes

• Внедрение решений Naumen значительно повысило эффективность обслуживания клиентов.
• Создана единая экосистема для управления ИТ-услугами.
• Проект позволяет обрабатывать 30-40 запросов в день.
• Интеграция AI и автоматизации улучшает процесс обработки запросов.
• Система обеспечивает соблюдение стандартов SLA.

Содержание

• Цели проекта и его значение
• Реализация цифровой экосистемы
• Основные компоненты цифровой экосистемы
• Как AI и n8n помогают в контексте этой темы
• Практические рекомендации
• Результаты внедрения
• Заключение
• CTA
• FAQ

Цели проекта и его значение

Стремление к цифровизации, которое стало актуальным для многих организаций, особенно подчеркнуто в рамках стратегии импортозависимости и требований основных партнеров ЦНФС, таких как Сбербанк. Основной задачей нового проекта было создание системы, отвечающей современным стандартам SLA (соглашение об уровне услуг), которая предоставляет пользователям автоматизированные финансовые сервисы.

Система, построенная на платформе Naumen, интегрирует несколько ключевых решений, включая Naumen Service Desk и Naumen Software Asset Management, что позволяет наладить порядок в управлении программным обеспечением и внутренней инфраструктурой.

Реализация цифровой экосистемы

На этапе планирования проекта было важно определить, как решить задачи по автоматизации и объединению всех внутренних процессов. В результате на платформе Naumen Service Management Platform была создана единая система, обеспечивающая централизованную поддержку и автоматизацию сервисных процессов.

Вопросы автоматизации и скорости обработки запросов становятся критически важными, особенно когда речь идет об обеспечении мгновенной ML-проверки и сокращении бумажной документации. Внедренная система позволяет пользователям обрабатывать 30-40 запросов в день, что значительно повышает эффективность работы.

Основные компоненты цифровой экосистемы

1. Наумен Service Desk: Централизованная поддержка и автоматизация сервисных процессов значительно упростили взаимодействие внутри компании.
2. Управление жизненным циклом программного обеспечения: ЦНФС внедрила контроль за жизненным циклом ПО через интеграцию с решениями Naumen.
3. CMDB: База конфигурационных данных обеспечивает учет всех конфигурационных единиц и внутренних активов, что приводит к более точному управлению ресурсами.

Как AI и n8n помогают в контексте этой темы

Введение в процессы искусственного интеллекта и автоматизации на базе решения n8n позволяет существенно упростить работу с запросами и обслуживанием. AI-агенты могут выполнять фронтальную обработку запросов, что сокращает рутинные задачи для сотрудников.

• Автоматизация рутинных операций: Платформы на базе AI и n8n могут интегрироваться с системами управления и автоматически обрабатывать заявки, значительно снижая нагрузку на сотрудников.
• Предсказуемость результатов: AI-процессы позволяют быстрее и более эффективно предсказывать обращения и задачи, что уменьшает временные затраты.
• Аналитика данных: Внедрение AI позволяет собирать и анализировать данные о запросах, что ведет к их улучшению и повышению качества обслуживания.

Практические рекомендации

1. Интегрируйте AI в процесс обработки запросов для повышения скорости и эффективности.
2. Создайте единый портал самообслуживания для пользователей, чтобы обеспечить прозрачность взаимодействия.
3. Регулярно анализируйте эффективность внутренней системы управления и вносите коррективы.
4. Используйте инструменты автоматизации, такие как n8n, для сокращения рутинных задач.
5. Обучите команду пользователей и сотрудников использовать новый интерфейс и возможности системы.

Результаты внедрения

По завершении проекта в системе уже зарегистрировано более 120 пользователей, из которых 40 специалистов обслуживают поступившие заявки. Взвешенная структура запросов и четкая работа команды обеспечивают стабильность и снижение времени обработки.

Все обращения обрабатываются через единую систему, что гарантирует прозрачность взаимодействия и соблюдение стандартов SLA. Внедренная система значительно упрощает работу с внутренними запросами, такими как замена оборудования и установка ПО.

Заключение

Проект компании ЦНФС демонстрирует, как на основе одного технологического стека можно создать целостную цифровую экосистему, которая позволяет управлять процессами быстро и эффективно. Повышение скорости и качества обслуживания через автоматизацию и интеграцию решений на базе технологий Naumen станет примером для подражания для многих организаций.

CTA

Хотите внедрить AI и автоматизацию под вашу задачу — оставьте заявку на консультацию.

Подписывайтесь, чтобы не пропустить новые разборы и кейсы по AI-автоматизации.

FAQ

Что такое цифровая экосистема?

Цифровая экосистема — это интегрированная система управленческих и сервисных процессов, направленных на оптимизацию взаимодействия и повышения эффективности.

Как AI влияет на обслуживание клиентов?

AI позволяет автоматизировать рутинные задачи, улучшая скорость и качество обслуживания клиентов, а также предсказывать их обращения.

Что такое Naumen?

Naumen — это платформа для управления ИТ-услугами, которая включает в себя решения для автоматизации и управления внутренними процессами.