Как UVI «Ювелирочка» увеличила своевременные оплаты на 7%

Интернет-магазин UVI «Ювелирочка» внедрил MANGO OFFICE и увеличил долю своевременных оплат на 7%

Estimated reading time: 5 minutes

• Внедрение голосовых роботов: помогло автоматизировать рутинные задачи.
• Вместо рутинных звонков: операторы сосредоточились на консультациях.
• Доля своевременных оплат: увеличилась на 7% после автоматизации.
• Положительные результаты: рост выкупа онлайн-заказов на 3%.
• Рекомендации: идеи для автоматизации и улучшения процессов.

Содержание

• Проблемы старых подходов к коммуникациям
• Внедрение MANGO OFFICE
• Результаты внедрения
• Практические рекомендации
• Как AI и n8n помогают в контексте этой темы
• Заключение
• Часто задаваемые вопросы

Проблемы старых подходов к коммуникациям

UVI «Ювелирочка» — это федеральный интернет-магазин ювелирных изделий, работающий с 2015 года. В его ассортименте более 16 000 артикулов, а за коммуникации с клиентами отвечает колл-центр из более чем 300 операторов. Эти сотрудники играли ключевую роль в процессе обслуживания клиентов: консультировали, подтверждали заказы, контролировали оплату и доставку. Однако до внедрения MANGO OFFICE, значительная часть их рабочего времени уходила на типовые, рутинные звонки.

Работа операторов осложнялась тем, что множество задач по напоминаниям об оплате, взаимодействию по рассрочкам и сообщению статусов заказов приходилось выполнять вручную. Это создавало отдельную нагрузку и отвлекало операторов от более сложных задач, где действительно была необходима человеческая вовлеченность.

«Рутинные коммуникации выполнялись вручную и создавали дополнительную нагрузку на команду», — отмечает руководство компании.

В таких условиях была очевидна необходимость в автоматизации, которая позволила бы повысить производительность, не увеличивая штат сотрудников.

Внедрение MANGO OFFICE

Подходя к выбору решения для автоматизации, команда UVI «Ювелирочка» остановилась на голосовом роботе от MANGO OFFICE. Это решение стало тем самым эффективным инструментом, который смог преодолеть перечисленные выше проблемы.

В процессе внедрения команда интернет-магазина настроила шесть сценариев работы голосового бота. Инструмент интегрирован с CRM-системой, что обеспечивало автоматическое сохранение всех данных в карточке клиента. Это значительно упростило процессы, освободив операторов от необходимости выполнять рутинные задачи.

Александр Козичев, директор по клиентскому сервису UVI «Ювелирочка», прокомментировал: «Голосовые роботы MANGO OFFICE позволили автоматизировать типовые сценарии — напоминания об оплате, работу со статусами заказов. В результате операторы сосредоточились на консультациях, где действительно нужен человек, а мы увидели измеримый эффект в цифрах».

Результаты внедрения

После успешного внедрения голосового робота UVI «Ювелирочка» увеличила долю своевременных оплат на 7%. Рост выкупа онлайн-заказов на 3% стал еще одним положительным результатом от автоматизации процессов. Это подтвердило эффективность таких цифровых решений.

В дополнение к уже достигнутым результатам, компания приняла решение о дальнейшем расширении внедрения автоматизации, включая подключение Виртуальной АТС и Контакт-центра MANGO OFFICE. Эти шаги направлены на создание единого пространства для всех коммуникаций с клиентами и, соответственно, дальнейшее улучшение качества обслуживания.

Практические рекомендации

1. Идентификация рутинных задач: Определите, какие задачи в вашем бизнесе являются рутинными и отвлекают сотрудников от более важных обязанностей.
2. Внедрение голосовых роботов: Рассмотрите возможность интеграции голосовых ботов для автоматизации рутинных звонков и запросов.
3. Интеграция с CRM: Убедитесь, что ваше автоматизированное решение интегрируется с существующими системами учета клиентов для минимизации дублирования данных.
4. Подбор сценариев: Настройте эффективные сценарии работы вашего голосового бота, чтобы он мог выполнять несколько функций, например, напоминания об оплатах и обновления статусов заказов.
5. Мониторинг и анализ: Регулярно отслеживайте результаты внедрения автоматизации и анализируйте, где можно добиться еще большего эффекта.
6. Обучение сотрудников: Организуйте программы обучения для работников, чтобы они могли адаптироваться к новым процессам и технологиям.

Как AI и n8n помогают в контексте этой темы

AI-автоматизация, в сочетании с инструментами, такими как n8n, позволяет быстро настраивать и интегрировать сложные рабочие процессы без необходимости глубоких технических знаний. Например, с помощью n8n вы можете связать голосовые роботы с различными аспектами бизнеса, включая CRM, платежные системы и поддержку клиентов. Это не только облегчает рутинные операции, но и сокращает временные затраты на их выполнение.

Кроме того, адаптивность AI позволяет оптимизировать сценарии взаимодействия с клиентами в зависимости от их поведения, что может увеличить уровень удовлетворенности клиентов и, в конечном счете, приводить к повышению финансовых показателей.

Заключение

Во времена цифровизации и автоматизации, компании, такие как UVI «Ювелирочка», показывают, что современные технологии являются не просто модным трендом, а необходимостью для повышения конкурентоспособности. Внедрение голосовых роботов от MANGO OFFICE позволило этой компании увеличить долю своевременных оплат, освободив операторов от рутинных задач и сосредоточив их на более важных аспектах работы с клиентами.

Хотите внедрить AI и автоматизацию под вашу задачу — оставьте заявку на консультацию. Подписывайтесь, чтобы не пропустить новые разборы и кейсы по AI-автоматизации.

Часто задаваемые вопросы